Taller de Servicio al Cliente | Empresas El Mejor Taller de Lima
Objetivos
General:
Que todos los clientes y personas que nos visiten, perciban realmente los apreciamos y que nos interesa servirlos.
Particulares:
· Que hallan descubierto sus fallas y encontrado otras formas de actuar orientadas a brindar un real Buen Servicio al Cliente
· Despertar su interés por vivir ofreciendo un trato agradable de buena voluntad, motivando a que los clientes también los traten de la misma manera.
· Que identifique los momentos en los que resulta indispensable ofrecer una conducta mejorada, de Buen Servicio.
Duración
El evento está estructurado para ser desarrollado en 6 horas que pueden ser desarrolladas en dos sesiones, según la disponibilidad de tiempo de los participantes.
TÉCNICAS DE APLICACIÓN
DE NUEVAS CONDUCTAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Contenido temático
· El servicio al cliente – generalidades
· Indicadores del servicio que brindamos Taller
· Características de la personalidad de quien brinda servicio al cliente
· Como nos comunicamos con los clientes, aciertos y defectos
· La comunicación verbal, los gestos, la postura física Taller
· Como caerle bien al cliente
· Caracteristicas de los que caen bien
· Como es nuestro primer contacto Taller
· La primera impresión
· Conductas típicas y como actuar en cada caso
· Cuales son las necesidades típicas de los clientes
· El Servicio al Cliente; grandes recomendaciones
· Personalidad de quien brinda un buen Servicio
· Grandes errores en el Servicio al Cliente
· El anti servicio al cliente
· Que debemos saber del cliente y como averiguarlo Taller
· Como actuar con cada cliente, análisis de casos Taller
· El Rey Cliente
· El Manejo de Reclamos
· Herramientas de Servicio al Cliente
· El Servicio al Cliente como Valor Agregado
· Beneficios que buscan los clientes
· El Servicio al Cliente requiere Persuadir
· Mi trabajo y el Servicio al Cliente
· Los Momentos de la Verdad en mi trabajo Taller
· Eleve la imagen de valor de lo que damos al cliente
· Ejercicios de Juego de Roles con casos propuestos Taller
· Conceptos de fidelización y como lograrlo Taller
· El Servicio al Cliente es una tarea de todos
· Como buscar el apoyo interno
· Mensaje Motivador ¨El poder del orgullo de ser mejor¨
Inversión:
Por el dictado de las 6 horas, S/. 100.00 cien nuevos soles por participante
Incluye:
1.- Vademecum- Manual Servicio al Cliente
2.- Kit de materiales de Trabajo
3.- ID,
Comunícate y separa fecha para tu empresa u organización:
carlosdelarosavidal@gmail.com. Cel.: 992 389 446
